Eliminación de datos

Cómo retirar el permiso que una constructora le dio a Horizun Build en Google Ads o en Facebook e Instagram, y cómo pedir que se eliminen los datos recibidos por esas conexiones.

1. Desconectar desde Horizun Build

Con la cuenta de quien administra lo comercial de la constructora:

Ingrese a Horizun Build.
Abra Campañas e integraciones › Conectar sus campañas.
En la tarjeta de Google Ads o en la de la página de Facebook, pulse Desconectar.

Al desconectar, la plataforma borra de inmediato las claves de acceso de esa conexión y deja de recibir clientes potenciales nuevos de esa cuenta o página. En el caso de Google, además le devuelve el permiso a Google y les quita a los formularios de la cuenta la entrega a la plataforma.

2. Retirar el permiso desde Facebook o desde Google

También se puede retirar el permiso sin entrar a la plataforma, desde la cuenta con la que se dio:

Facebook: Configuración › Seguridad › Integraciones comerciales, seleccione Horizun Build y pulse «Eliminar». Si conectó una página, quien la administra también puede quitar Horizun Build en las integraciones comerciales de la página.
Google: Cuenta de Google › Seguridad › Conexiones con aplicaciones de terceros, seleccione Horizun Build y elimine la conexión.

Retirar el permiso así impide que la plataforma vuelva a recibir datos, pero no borra los que ya recibió: para eso, siga el punto 3.

3. Pedir la eliminación de los datos recibidos

Escriba al correo para consultas y reclamos sobre datos personales que aparece en la política de datos personales, con el asunto «Eliminación de datos», e indique:

Si es una constructora: su razón social, la cuenta de Google Ads o la página de Facebook conectada, y que escribe desde el correo de un administrador de la constructora en la plataforma.
Si es una persona que llenó el formulario de un anuncio: su nombre, el correo o el teléfono con que lo llenó y, si la recuerda, la constructora del anuncio.

Los clientes potenciales que llegan por los formularios son datos de la constructora del anuncio, que es su responsable; Horizun Build los trata como su encargado. Si usted es una de esas personas, puede pedirle la eliminación directamente a la constructora, por el canal que indique su política; si nos escribe a nosotros, trasladamos su solicitud a esa constructora y la apoyamos para atenderla. La constructora puede registrar y responder estas solicitudes en Datos personales, dentro de la plataforma.

4. Qué se borra y en qué plazo

Al desconectar: las claves de acceso de Google o de Meta, de inmediato.
Al pedir la eliminación: los datos de los clientes potenciales recibidos por la conexión (nombre, correo, teléfono y respuestas del formulario) y la información de las cuentas, páginas y formularios conectados.
Plazo: la solicitud se atiende como un reclamo de la Ley 1581 de 2012, en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, informando los motivos. La respuesta llega al correo desde el que se hizo la solicitud.
Copias de respaldo: los datos eliminados desaparecen también de las copias de respaldo a medida que estas se renuevan en su rotación normal; mientras tanto, esas copias no se usan para ningún otro fin.

5. Qué se conserva por obligación legal

El registro de auditoría de la plataforma: quién conectó o desconectó la cuenta o la página, y cuándo. Ese registro no se borra porque respalda la trazabilidad de las operaciones.
La solicitud de eliminación y su respuesta, como prueba de que se atendió.
Los datos de un cliente potencial que ya tiene una relación con la constructora —una separación, una promesa de compraventa, una venta o pagos—, que ella debe conservar por sus obligaciones legales y contractuales. La supresión no procede mientras exista ese deber.

Más detalle en la política de datos personales, sección «Datos que recibe por las conexiones con Google y Meta».